肅南縣公安局深化放管服改革 群眾滿意度穩步提升

發布時間:2019-12-16 11:36 作者:羅光明 來源:張掖市公安局 瀏覽次數:
摘要:

為深入推進“放管服”改革,大力弘揚“便民、高效、廉潔、規范”的服務理念,肅南縣公安局治安大隊出入境管理窗口以“牢固樹立宗旨意識、群眾意識和服務意識”為原則,以“創新工作模式、健全運行機制、落實規范管理、提供暖心服務”為重點,以人民群眾滿意為目標,全力打造人民滿意窗口。

堅持從標準化、精細化入手,加強軟硬件建設,為群眾營造舒心的辦事環境。

一是在接待大廳設置功能區域,懸掛統一規范的標識,精心制作辦事流程圖、辦證須知,設置警務公示欄,全力搭建微信、支付寶繳費平臺,提供優質高效的“一條龍”服務;二是在辦證大廳推出“便民百寶箱”,添置飲水機、老花鏡、紙筆、報刊夾、急救藥箱、深色衣服等便民服務設施,增添綠植、宣傳圖片,營造溫馨、舒適、和諧的服務環境;三是做到對群眾咨詢有應聲、對待批評無怨聲、聽到表揚有謝聲、處理問題有回聲,答復不及時有道歉聲,讓群眾高興而來,滿意而歸。

“零推脫、零耽誤、零差錯、零積壓”為目標,不斷提高服務效能。

一是在接待大廳開展材料“預審查”服務,咨詢臺工作人員對申請人的每份材料進行認真審查核對,查漏補缺,做好復印、簽字等準備工作,確保群眾在前臺受理區一次辦結,有效避免“群眾白跑一趟”;二是在填表桌、受理窗口和繳費處分別制作“溫馨提示”標牌,提醒辦事群眾填完表、在回執單簽字前、繳費時都要認真核對姓名、證件種類、證件領取信息等項目,嚴防發生差錯;三是積極推行民警錯時工作制,落實頂崗補位制、節假日值班制。按照“今日事今日結,一日更比一日優”的要求,復核審批人員采取流水化作業、分類辦理、急難件加速處理等方式,確保辦理證件零積壓。

深入推進“互聯網+”服務模式,實現線上線下服務深度融合,不斷提升群眾滿意度。

充分發揮掌上移動終端便捷高效的優勢,進一步完善出入境網上服務功能,申請人通過掃描“二維碼”,即可登陸“甘肅公安政務服務平臺”,進行提前預約、在線交流咨詢、辦證進度查詢、受理點查詢等相關事項辦理,實現“手機掃一掃,網上全知曉”。實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的工作目標。同時,通過自助照相機、自助申請機等自助服務終端,將窗口辦理時間從以往810分鐘有效縮短至5分鐘以內,服務效率大幅提升,群眾獲得感顯著增強。

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